朱某某与某源物业公司物业服务合同纠纷案 ——物业公司在其物业服务区内负有安全保护义务

【基本案情】朱某某系7岁幼童，居住在永城市某城小区，某源物业公司系该小区的物业公司。2024年7月8日朱某某及家人从小区地下车库出口回家，遇见一只流浪猫，朱某某家人先行离开，朱某某俯身抚摸该猫头部，后该猫扑到朱某某身上，导致其右胳膊、右手虎口、后背等多处身体部位被抓伤、咬伤流血。朱某某家人随即带其接…

【基本案情】

朱某某系7岁幼童，居住在永城市某城小区，某源物业公司系该小区的物业公司。2024年7月8日朱某某及家人从小区地下车库出口回家，遇见一只流浪猫，朱某某家人先行离开，朱某某俯身抚摸该猫头部，后该猫扑到朱某某身上，导致其右胳膊、右手虎口、后背等多处身体部位被抓伤、咬伤流血。朱某某家人随即带其接种狂犬疫苗并进行抗感染治疗，花费3553元。朱某某被猫抓伤后，其家人将此情况告知某源物业公司，某源物业公司工作人员将该猫抓住后，在小区多个业主微信群中发布认领通知，因无人认领，遂将该猫驱逐出该小区。朱某某向某源物业公司主张赔偿未果，诉至法院。

【裁判结果】

永城市法院经审理认为，物业公司作为小区的物业管理人，应在其服务区域内尽到管理和安全保障义务。在朱某某被流浪猫抓伤前，已有部分业主向某源物业公司工作人员反映过小区有流浪猫，但因某源物业公司未及时采取有效措施驱赶流浪猫，导致朱某某在该小区被流浪猫抓伤，某源物业公司未尽到安全保护义务，应承担相应管理责任；同时，朱某某家人发现小猫后未及时采取有效措施让其远离流浪猫，而是先行离开，致使危险发生，亦应对损害结果承担责任，结合本案实际情况，酌定某源物业公司承担40%赔偿责任。

【典型意义】

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条第一款规定，物业服务企业需在其物业服务区域内，承担安全保护义务。此种安全保护义务要求物业服务企业需通过各项措施，保证业主和物业使用者人身、财产安全。本案中，朱某某在其居住的小区内被流浪动物抓伤咬伤流血，人身安全面临危险，且在此之前该小区已有多人反映流浪动物安全问题，作为负有安全保护义务的物业服务企业，应引起重视，因其未采取有效措施导致朱某某人身受到损害，应当承担赔偿责任。法院从物业服务企业的安全保护义务出发，确认物业服务企业应系本案责任主体，并结合居民自身过错，酌定物业服务企业赔偿比例，既保障居民人身权益，又警示物业服务企业须对小区居民人身安全尽职尽责，对居民小区内流浪动物致人损害类案件具有一定典型意义。